银行卡扣款了但没有生成订单，这种情况怎么解决？

应先联系抖音客服查询订单状态及退款情况。分析：从法律角度看，当您在抖音商城下单并成功支付后，即与商家建立了买卖合同关系。若银行卡扣款但订单未生成，可能涉及系统错误或商家未正确处理订单。您有权要求商家确认订单状态并尽快退款。提醒：若商家拒绝沟通或长时间未处理，问题可能已升级，建议及时寻求法律途径或消费者协会的帮助。
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处理方式：从法律角度，解决此类问题通常有两种方式：一是与商家直接沟通，要求确认订单状态并退款；二是向平台投诉，借助平台规则维权。选择建议：若商家态度积极且问题有望迅速解决，可选择直接沟通；若商家推诿或平台有明确的消费者保护政策，可考虑向平台投诉。
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具体操作：1.直接沟通：首先联系抖音商城客服，提供订单号、支付凭证等信息，要求查询订单状态并尽快退款。若商家同意，可等待退款到账；若不同意，可要求商家提供拒绝理由并录音或截图留证。2.向平台投诉：在抖音APP内找到投诉入口，提交订单号、支付凭证、与商家的沟通记录等证据。平台将介入调查，并根据规则处理。若平台处理结果不满意，可考虑向消费者协会或法律机构求助。3.法律途径：若上述方式均未能解决问题，可考虑向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。但需注意，法律途径耗时较长且成本较高，需谨慎考虑。